Hola, ¿Cómo puedo hacer un pedido en SILVA?
Para realizar compras en el sitio, simplemente agregue los artículos deseados a su bolsa y navegue hasta el pago cuando esté listo para completar su compra. le sugerimos que cree una cuenta para acceder a servicios dedicados, experimentar un pago más rápido y administrar fácilmente pedidos pasados y existentes.
los usuarios registrados pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos en el área mi cuenta.
después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. si han pasado más de 24 horas y no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con atención al cliente.
una vez que se ha confirmado un pedido, normalmente no es posible modificar los detalles ni cancelarlo. comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda en estos casos.
tan pronto como su pedido sea enviado desde nuestro almacén, le enviaremos otro correo electrónico con el número de seguimiento.
para obtener ayuda para realizar un pedido en línea, comuníquese con atención al cliente.
para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, visite la sección de devoluciones.
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¿Cuales son las formas en que puedo pagarte?
Métodos de pago
SILVA acepta los siguientes métodos de pago:
tarjeta de crédito: visa, mastercard, american express, jcb, visa electron, tarjetas bancarias, sepa, gira, sofort, ideal
otros: paypal, applepay, alipay
SILVA le permite guardar de forma segura los datos de su tarjeta de crédito para que no tenga que volver a ingresarlos para futuras compras.
una vez completado su pedido, se solicitará automáticamente la autorización del pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos; sin embargo, la tarjeta no se carga hasta que se envía el pedido, momento en el que recibirá un correo electrónico de notificación.
2.2.- seguridad de pago
en el sitio, cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados por trustwave y geotrust y a la implementación de los servicios de encriptación más avanzados (ssl). solo utilizamos conexiones protegidas, como lo demuestra el prefijo de la url “https” y el símbolo del candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.
para proteger sus compras con tarjeta de crédito, siempre se le solicitará que ingrese su código cvv para cada pedido.
2.3.- información sobre los impuestos
el impuesto sobre las ventas se aplica a su pedido de acuerdo con las regulaciones estatales y locales individuales si su dirección de envío se encuentra en un estado donde se encuentran tiendas minoristas, establecimientos de la empresa o uno de nuestros socios.
todos los precios incluyen iva. para ver si usted será responsable de los aranceles al momento de la entrega, consulte la sección de impuestos y aranceles del sitio en la información de envío.
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Quiero un descuento ¿Puedo obtener un código promocional?
Ocasionalmente emitiremos códigos de cupón a los suscriptores. si desea recibirlos, suscríbase a nuestro boletín informativo.
para aprovechar una promoción, ingrese el código al momento del pago. solo se puede utilizar un código promocional por cada pedido.
si el código no funciona, verifique las fechas de la promoción y a qué productos y categorías se puede aplicar o comuníquese con atención al cliente.
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¿Puedo pre-ordenar un artículo que no está en stock?
Sí, la opción de pedido anticipado aparecerá en la página del producto si está disponible para ese artículo. un pedido anticipado es la reserva de un artículo que aún no está disponible para envío, pero lo estará pronto. se indica una fecha de envío estimada para cada artículo de pedido anticipado dentro de la página del producto. tenga en cuenta que, debido a que estas fechas son estimaciones, a veces pueden cambiar. si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido anticipado, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarlo.
los pedidos mixtos que consisten en artículos actualmente disponibles y artículos en preventa se enviarán en dos momentos diferentes, pero se le cobrará solo una vez por los costos de envío. los pedidos que consisten en artículos en preventa con diferentes fechas de envío previstas se enviarán juntos en la última fecha de entrega estimada.
en cualquier caso, recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe el paquete. la compra de artículos en preventa se puede realizar únicamente con tarjeta de crédito.
si hay un artículo que desea pedir y no está en línea, comuníquese con atención al cliente.
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¿Cómo puedo hacer que mi artículo SILVA dure para siempre?
SILVA se enorgullece de la artesanía y el diseño de nuestros bolsos y accesorios. buscamos utilizar solo los mejores materiales y cada artículo que vendemos se inspecciona cuidadosamente para garantizar los más altos estándares de fabricación.
los bolsos de mano de alexander wang de nuestro sitio web, tiendas y distribuidores autorizados tienen garantía contra defectos de materiales y mano de obra durante un año a partir de la fecha de compra. es raro que tengamos problemas, pero nos comprometemos a brindar la más alta calidad de servicio al cliente al ayudar a resolver este problema. en caso de que experimente algún problema de hardware o estructural, devuelva el producto al distribuidor autorizado original con el comprobante de compra para evaluar la reparación o comuníquese con atención al cliente. esta garantía limitada no cubre el desgaste estándar, el mal uso o el robo. alexander wang no brinda servicio de reparación ni reemplazo de productos comprados a minoristas no autorizados o con precios reducidos.
le recomendamos que trate todos los artículos con cuidado, ya que puede producirse un desgaste natural. cuando no los use, guarde los accesorios en la bolsa protectora contra el polvo que recibió con la compra en un lugar fresco y seco. las variaciones de grano de color son características de los cueros naturales y hacen que cada artículo sea único. los cambios tonales, las marcas incidentales y las variaciones de textura no deben considerarse imperfecciones. para cuidar y prolongar la vida útil de su compra, evite la exposición a la luz directa, el calor y la humedad. evite el contacto con agua, cosméticos y cualquier sustancia a base de aceite. se debe tener cuidado al entrar en contacto con prendas o superficies de colores claros para evitar la transferencia de color. se recomienda una limpieza profesional del cuero.